Delta Air Lines kamppailee ennennäkemättömien lentojen peruutusten kanssa, kun se kamppailee toipuessaan perjantaina alkaneesta suuresta Microsoftiin liittyvästä IT-seisokista. Atlantassa toimiva lentoyhtiö on perunut yli 4 600 lentoa perjantaista sunnuntaihin, ylittäen kaikki muut lentoyhtiöt, ja sen täytyi peruuttaa 550 lisälentoa maanantain alkuun mennessä, mikä on 15 prosenttia sen pääliikenteestä. Jatkuvat häiriöt ovat nostaneet Deltan valokeilaan sen tyypillisesti korkeiden luotettavuus- ja täsmällisyysstandardien vuoksi.
IT-vika, jonka kerrotaan liittyvän Microsoftin työkaluihin liittyviin ongelmiin, on johtanut kaaokseen lentokentillä ja huomattaviin viivästyksiin matkustajille maailmanlaajuisesti. Deltan reagointi on ollut huomattavasti hitaampaa verrattuna moniin sen kilpailijoihin, esimerkiksi American Airlines raportoi lähes normaalista toiminnasta lauantaihin mennessä.
Deltan toimitusjohtaja Ed Bastian pyysi anteeksi kärsineiltä matkustajilta ja tarjosi kanta-asiakasmaileja korvauksena. Häiriöitä käsittelevässä lausunnossa Bastian myönsi matkustajien kohtaamat vaikeudet ja vakuutti heille, että lentoyhtiö työskentelee ahkerasti ongelmien ratkaisemiseksi. “Delta pyrkii yhdistämään maailmaa, ja ymmärrämme, kuinka vaikeaa se voi olla, kun matkasi häiriintyy”, Bastian sanoi.
Liikenneministeri Pete Buttigieg on arvostellut Deltaa tilanteen käsittelystä, korostaen laajalle levinneitä asiakaspalveluvalituksia ja vaatinut lentoyhtiöltä nopean palautuksen ja hyvityksen ajoissa kärsiville matkustajille. Buttigieg korosti sähköpostilausunnossaan, että Deltan on tarjottava riittävää asiakaspalvelua ja korvauksia häiriöistä aiheutuneista kuluista.
Microsoftin ongelmalliseen päivitykseen liittyvä IT-katkos vaikutti vakavasti Deltan toimintaan, ja yksi työkaluista oli miehistön seurantajärjestelmä, jolla oli vaikeuksia hallita ennennäkemättömän suuria muutoksia. Tämä ongelma on herättänyt vertailua Southwest Airlinesin toiminnallisiin haasteisiin vuoden 2022 lopulla, jolloin lentoyhtiöllä oli pitkiä myöhästymisiä talvisäiden vuoksi.
Myös United Airlines koki häiriötä sunnuntaina, ja sen lennoista 9 % eli noin 260 lentoa peruttiin. Unitedin häiriöt olivat kuitenkin vähemmän laajoja kuin Deltan jatkuvat haasteet. Microsoftiin liittyvä IT-katkos, joka johtuu virheellisestä ohjelmistopäivityksestä, on vaikuttanut lentoyhtiöiden lisäksi myös pankki- ja terveydenhuoltosektoriin. Häiriön maailmanlaajuinen laajuus korostaa yhteenliitettyjen järjestelmien haavoittuvuutta ja tällaisten vikojen peräkkäisiä vaikutuksia eri toimialoilla.
Delta on ryhtynyt toimiin vaikutusten lieventämiseksi tarjoamalla lentoemännille lisäpalkkiota työvuorojen kattamisesta ja soittamalla joillekin työntekijöille heidän henkilökohtaisiin puhelimiinsa. Näistä ponnisteluista huolimatta korkea kysyntä kesän huippujaksojen aikana on vaikeuttanut lentoyhtiön matkustajien nopeaa varaamista uudelleen. Deltan jatkaessa elvytystoimiaan lentoyhtiö on edelleen sekä julkisten että sääntelyelinten valvonnassa, ja sillä on merkittäviä kysymyksiä sen kyvystä käsitellä tällaisia häiriöitä tehokkaasti ja sen sitoutumisesta matkustajapalveluun ja korvauksiin.